Роль и функции агента: основные задачи и обязанности

Комбинат похоронно-ритуальных услуг

Ритуальные товары и услуги

Под ритуальными товарами (принадлежностями), как правило, подразумевается следующее:

  • гроб,
  • постель в гроб,
  • венки и траурные ленты,
  • крест и табличка,
  • погребальная одежда.

Ритуальные принадлежности можно заказать у одной из ритуальных служб. Примером видов и стоимости ритуальных товаров могут служить ритуальные принадлежности ЗАО «Ритуал».

Ритуальные услуги – услуги ритуальных агентов и сотрудников ритуальных служб. К ритуальным услугам относятся:

  • получение ритуальным агентом медицинского и гербового свидетельств о смерти,
  • заказ ритуальным агентом захоронения на кладбище или кремации,
  • заказ ритуальным агентом ритуальных принадлежностей,
  • услуги катафального транспорта,
  • организация церемонии прощания и сопровождение траурной процессии до кладбища/крематория.

Выбор ритуальной службы для организации похорон

Смерть близкого человека всегда является сильным психологическим ударом для родственников и друзей покойного. В таких условиях растерянные родственники нередко становятся мишенью для мошенничества со стороны недобросовестных ритуальных служб и «черных» ритуальных агентов. Пользуясь тяжелым состоянием родственников умершего, недобросовестные ритуальные агенты навязывают ритуальные услуги по завышенным ценам, в первую очередь исходя из личных корыстных побуждений. При этом в интересы ритуального агента не входит информирование родственников о ряде социальных гарантий и льгот, предоставляемых государством в помощь родственникам покойного.

Необходимо знать, что никто не имеет права навязывать родственникам покойного ритуальные услуги, в том числе сотрудники «скорой помощи», полиции и моргов. Родственники усопшего имеют право выбрать услуги любой ритуальной службы или отказаться от содействия специалистов, организовав похороны самостоятельно. Следует помнить, что надежное сотрудничество с ритуальной службой начинается с самостоятельного звонка родственников покойного.

Вызов приемщика заказов по ритуальному обслуживанию населения  в Северном административном округе производится круглосуточно по телефону (495) 748-82-01.

Таким образом, правильный выбор похоронной службы становится ключевым моментом в организации похорон

При выборе ритуальной службы необходимо принять во внимание следующие критерии

  • Сотрудничество с добросовестными ритуальными фирмами начинается с самостоятельного звонка родственников покойного в выбранную ритуальную службу. Только после согласия родственников покойного, диспетчер службы согласовывает выезд приемщика заказов. Выезд приемщика заказов осуществляется бесплатно в удобное для заказчика время.
  • Стоимость ритуальных услуг должна быть соотносима с пособием на погребение. Это значит, что минимальная стоимость ритуальных услуг (гроб из сосновой доски, обитый тканью шелк, минимальный необходимый набор ритуальных принадлежностей, доставка ритуальных принадлежностей и катафальный транспорт до любого московского кладбища или крематория без обратного рейса) должна быть соразмерна пособию на погребение.
  • Основой сотрудничества между ритуальной службой и заказчиком является квитанция-договор на оказание ритуальных услуг. При этом договор должен быть оформлен на бланке строгой отчетности с порядковым номером и содержать информацию об оказанных услугах, приобретенных товарах и их стоимости, с указанием реквизитов обеих сторон и скрепленный печатью похоронного предприятия.

Важно! Даже если заказ на ритуальные услуги уже оформлен, в соответствии со ст.32 Федерального Закона «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от договора и забрать предоплату за неоказанные ритуальные услуги

Общая стоимость похорон складывается из нескольких составляющих:

  • стоимость ритуальных товаров и услуг,
  • стоимость услуг морга,
  • стоимость услуг кладбища/крематория по погребению,
  • стоимость поминальной трапезы.

Стоимость поминальной трапезы

В соответствии с православной традицией, поминки проводятся в день похорон (на третий день после смерти), на девятый и сороковой день.

Поминки можно провести дома, в отдельном зале кафе/ресторана или в банкетном зале. Выбор места проведения поминок зависит от количества участников и от пожеланий заказчиков.

Средняя стоимость поминок в Москве колеблется от 1 000 до 1 500 рублей на человека и зависит от района, в котором располагается выбранное заведение, а также от выбранного меню.

К примеру, поминки в кафе и ресторанах Центрального административного округа обходятся немного дороже по сравнению с остальными округами. Наличие или отсутствие алкоголя в меню также сильно влияет на окончательную стоимость поминальной трапезы.

В настоящее время поминки можно заказать в кафе или ресторане, предоставляющем организацию поминальных обедов, либо обратиться в специализированную службу по организации поминок.

К примеру, компания «Поминальная Трапеза» предоставляет широкий выбор поминальных залов в Северном административном округе, а также организует доставку поминальных блюд на дом.

Стоимость услуг кладбища/крематория по погребению

Захоронение гробом

Для того, чтобы заказать участок для захоронения на кладбище, необходимо обратиться в администрацию выбранного кладбища. Это может быть сделано как самостоятельно, так и через ритуального агента.

Участок для захоронения может быть вновь отведенным либо родственным. Для того чтобы оформить новый участок для захоронения, необходимо обратиться в администрацию одного из открытых кладбищ Москвы, которые располагают новыми участками на свободных для захоронения площадях. В администрацию кладбища при этом нужно предоставить гербовое свидетельство о смерти и паспорт заявителя.

В случае если родственники покойного располагают родственным захоронением и при наличии достаточного места на участке или по истечении санитарного срока с момента последнего захоронения, погребение можно осуществить на родственном участке. Для этого необходимо предоставить в администрацию кладбища гербовое свидетельство о смерти, паспорт заявителя (ответственного за захоронение), паспорт на захоронение, а также документы, подтверждающие родственные связи покойного с ранее захороненными на участке (свидетельство о рождении, свидетельство о браке и т.д.).

Важно! Участок под захоронение предоставляется ответственному за захоронение в бессрочную аренду, то есть не переходит в собственность и не может быть продана. При этом земля для осуществления погребения передается в аренду безвозмездно

Однако при захоронении с родственников усопшего взимается плата за услуги работников кладбища по погребению покойного.

Стоимость услуг кладбища зависит от кладбища, на котором осуществляется захоронение, в частности от наличия или отсутствия свободного места под захоронения.

В настоящее время новые захоронения осуществляются на открытых кладбищах Москвы (Перепечинское, Ново-Богородское) или на сервисных участках закрытых кладбищ. Стоимость услуг по погребению на открытых кладбищах минимальна, так как администрация кладбища располагает свободными участками и не проводит специальных мероприятий по подготовке места для захоронения. Так, в рамках программы по предоставлению безвозмездных мест для погребения, набор услуг на Перепечинском кладбище ограничен только стоимостью копки могилы (9 070 рублей) и включает предоставление участка на два захоронения.

В случае, если кладбище является закрытым, новые места под захоронения образуются путем перепланировки территории, что является частью программы Правительства Москвы «О создании мест семейных (родовых) захоронений». Специальная подготовка участка (так называемые «сервисные участки») отражается на стоимости услуг по захоронению. В результате, стоимость погребения на закрытых кладбищах Москвы становится значительно выше, чем на открытых, и может доходить до нескольких сотен тысяч рублей.

Кремация

Альтернативой традиционному погребению может служить кремация. В настоящее время в Москве функционируют три крематория: Митинский, Николо-Архангельский и Хованский (ежедневно с 9.00 до 17.00). Родственники усопшего могут выбрать любой из трех крематориев, независимо от места проживания.

Стоимость кремации во всех трех крематориях Москвы едина и составляет 4 600 рублей, включая музыкальное сопровождение. Кроме того, родственникам усопшего потребуется приобрести урну для помещения праха после кремации (от 1 200 рублей) и оплатить услуги по герметизации капсулы с прахом (600 руб.).

После получения урны, необходимо поместить ее в колумбарий либо захоронить в землю.

Стоимость ритуальных услуг в Москве

Стоимость ритуальных услуг, в первую очередь, зависит от качества ритуальных товаров, включая стоимость гроба.

Стоимость гробов, обитых тканью, колеблется от 2 950 рублей до 9 750 рублей в зависимости от сложности исполнения. Полированные деревянные гробы относятся к более высокой ценовой категории: их стоимость начинается от 14 400-19 800 рублей и ограничивается только финансовыми возможностями заказчиков.

Кроме гроба, для организации похорон потребуются и другие ритуальные принадлежности: постель в гроб, подушка в гроб, ритуальное покрывало, тапочки, одежда для умершего, траурные венки, траурные ленты и другие ритуальные товары.

В стоимость ритуальных услуг также входят услуги ритуального агента по сбору необходимых документов (медицинское свидетельство о смерти, гербовое свидетельство о смерти, справка форма №33 для получения пособия). Стоимость комплекса этих услуг не превышает 1 500 рублей. К дополнительным услугам агента похоронной службы относится сопровождение родственников в день похорон (кремации) и выполнение других поручений родственников умершего.

Для доставки ритуальных принадлежностей в морг и транспортировки тела покойного и сопровождающих родственников из морга до кладбища/крематория потребуется катафальный транспорт. Стоимость катафального транспорта зависит от маршрута следования и категории автотранспорта (автобус ПАЗ, ритуальные микроавтобусы на базе иномарок Мерседес, Фольксваген, Форд, Ивеко и т.д.). Средняя стоимость катафального микроавтобуса с маршрутом следования «морг-кладбище/крематорий» составляется 7 500-8 000 рублей, с обратным рейсом – 9 900-10 500 рублей. Стоимость доставки ритуальных принадлежностей к моргу колеблется от 2 500 до 3 000 рублей.

Расчитать ориентировочную стоимость ритуальных услуг можно в Каталоге ритуальных товаров и услуг ЗАО «Ритуал».

Ритуальные услуги в САО

Согласно действующему законодательству, родственники умершего имеют право на предоставление ритуальных услуг на безвозмездной основе, что является альтернативой социальному пособию на погребение. Чтобы оформить заказ на ритуальные услуги на безвозмездной основе, родственники усопшего обращаются в специализированную ритуальную службу, которая организует похороны на безвозмездной основе.

Важно! Гражданам, получившим услуги по безвозмездному захоронению усопшего, социальное пособие на погребение не выплачивается. В перечень услуг, предоставляемых для похорон на безвозмездной основе, входят:

В перечень услуг, предоставляемых для похорон на безвозмездной основе, входят:

1. оформление документов, необходимых для осуществления погребения:

  • оформление заказа на приобретение предметов похоронного ритуала (гроб, покрывало, тапочки, венок и т.д.);
  • оформление заказа на катафальные и транспортные перевозки;
  • оформление заказа на услуги санитара;
  • оформление заказа на осуществление захоронения или кремации.

2. предоставление и доставка гроба и других ритуальных принадлежностей:

  • гроб, обитый тканью;
  • покрывало хлопчатобумажное;
  • тапочки похоронные;
  • доставка предметов ритуала (в морг или домой) в один конец, включая погрузочно-разгрузочные работы.

3. перевозка тела (останков) умершего на кладбище (в крематорий); предоставление катафального автобуса для перевозки гроба с телом умершего из дома или морга к месту захоронения (кремации) на одном катафалке в один конец, включая погрузочно-разгрузочные работы.

4. погребение тела гробом или кремация с последующей выдачей урны с прахом и ее захоронение):

  • рытье могилы для гроба и комплекс работ по захоронению на вновь отведенном или родственном участке;
  • установка регистрационного знака с надписью (Ф.И.О. погребенного, год рождения, год смерти);
  • кремация умершего (включая предоставление ритуального зала для прощания).

Обязанности ритуального агента

Рабочая инструкция данного сотрудника весьма обширная, и на служащего похоронного бюро ложится немало обязанностей. От него требуется максимально оперативная и эффективная работа.

  • Помогает в получении средств, что выделяют страховая компания и государство
  • Консультирует по всем вопросам, касающимся организации похорон, выполнения ритуалов
  • Своевременно информирует родственников о месте и времени проведения процессии
  • Договаривается о проведении требуемых обрядов с соответствующим духовным лицом
  • Решает вопрос доставки останков покойного в морг и на кладбище
  • Организовывает прощальную церемонию

Выше представлен классический перечень задач, которые решает сотрудник похоронного бюро. Но в некоторых случаях в обязанности агента входит также оформление всей необходимой документации, подготовка усопшего к погребению (ритуальный макияж) и установка на могиле надгробия.

Сколько стоят услуги ритуального агента

Здесь все зависит от похоронного бюро, куда вы обратились, а также от особенностей проведения прощальной процессии. Мы придерживается демократичной ценовой политики, и стремиться сделать свои услуги доступными для клиентов разного достатка.

Наименование услуги Цены в рублях
Выезд агента Договорная
Справка на пособие Бесплатно
Оформление заказа через ЦДС (кладбище/кремация) 600
Доставка одежды в морг агентом 500
Заказ отпевания (омовения) 500
Получение медицинского свидетельства о смерти 1 000
Получение гербового свидетельства о смерти 1 000

Также цены ритуальных агентов разнятся в зависимости от того, похороны какого класса вы бы хотели заказать. Есть эконом вариант, стандарт и элитная погребальная церемония. Поэтому стоимость, в которую вам обойдется проведение похорон, напрямую зависит от того, каким именно бюджетом вы располагаете.

Похоронные агенты

Работа специалиста регламентирована государственным стандартом Р 54611 -2011 и осуществляется строго в соответствии с перечнем услуг, включающим следующие мероприятия.


Добрынин
Роман Сергеевич

Опыт работы:
с 2008 года


Дегтев
Анатолий Владимирович

Опыт работы:
с 2010 года

Вы можете вызвать ритуального агента в Москве и по Московской области, включая – в Мытищах, в Королеве, в Ивантеевке, в Пушкино, в Сергиевом Посаде, в Долгопрудном, в Химках, в Зеленограде, в Солнечногорске, в Клину, в Дмитрове, в Яхроме, в Александрове, в Переславле-Залесском, в Дубне, в Кимрах, в Талдоме.

Оцените статью